集团短信

一、什么是集团短信

集团短信是基于中国移动短信平台，通过手机、PDA或特殊行业终端，满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。具有用户信息管理、信息发送、资料查询、企业信息资源价值化等功能。包括企信通、短信行业应用、12580企业呼三种主要业务

二、业务主要功能和特点

1、提高工作效率，控制通信成本；
2、树立企业形象，提升竞争力；
3、提升营销和客服能力；
4、充分利用企业信息资源，创造价值。

三、业务实现方式

专用式：免费向集团客户提供专用软件――企信通，只需要在能够接入互联网的PC机上安装，就可以迅速进行信息群发或对个人进行点对点信息发送。

嵌入式：根据集团客户的需要，可以将集团信息发布系统软件嵌入企业内部的信息系统中，如企业办公OA系统、邮件系统等，实现集团客户OA公文到达短信提醒，邮件到达短信提醒等。

专线接入式：将集团客户自有的短信平台通过专线接入到陕西移动的短信中心，并分配专有的短信特服号码，即短信行业应用。

12580代发式：即12580企业呼业务。



四、主要应用领域

适用于各种行业的企事业单位内部运营、外部沟通、生产控制，以及企业信息价值化等多方面。

内部运营：提高工作效率、控制运营成本

1.集团客户内部信息传递：发布通知、公告等；
2.员工个人的邮件到达提醒、OA待办事宜提醒，定时发送；
3.内部通讯录查询。

外部沟通：树立良好的企业形象，提升集团客户竞争力

1.集团客户与相关行业的信息沟通；
2.集团客户的营销活动与市场推广；
3.集团客户的客户服务管理。

生产控制：无线数据传输、信息采集、无线控制

信息价值化：行业专有信息价值化，充分利用优势资源

1.天气预报短信查询；
2.考试信息短信查询；
3.交通信息短信查询等。

五、典型案例

1、商场、超市、俱乐部

顾客询问：顾客可以通过短信查询商品的品牌、型号、价格等情况，促进顾客将购买意向转化为购买行为，增加商场销售量。
会员通知：将商场打折、优惠等消息发送到多个会员，并可接收回复。
售后服务调查：调查顾客对商场的满意程度，如服务态度、商品价格等。

2、教育系统

学校应用：家长通知、教师会议通知、学生成绩通知等。
考试应用：高考/中考/自考/英语等级考试等各种应试的分数、录取信息等定制与查询。

3、生产管理

生产企业应用：生产通知、物料库存通知、采购物料调度、出货通知等。

4、旅游行业

旅游团集合通知、票务查询、酒店查询、旅游线路查询、手机订票、手机订房、签证结果通知、会员服务通知。
5、电力行业

电费通知、电费查询、电费转账通知、投诉处理结果通知、停电通知、代缴费用通知。

6、物业管理

服务通知：社区开辟新的服务项目，如开设小区内视频点播服务等通知。
缴费通知：缴纳水、电、气、物业管理费等费用提前通知提醒。
临时通知：停水、电、气通知等。

7、保险

代理人通知：要投保人地址、信息。
保险处理：事故地点通知、相关信息通知。
开发潜在客户：定期对潜在客户发送一些问候的消息，可起到提醒、敦促作用。
有意向客户管理：对有过投保意向的客户，进行针对性的营销。
客户付款通知：当保户需要缴纳保费时，以短消息方式提醒一次，给客户的感觉更婉转。
客户管理：生日、新险种通知等。

8、金融

客户消费通知：当客户通过信用卡、借记卡消费时，可以短消息方式通知客户，让客户的消费更透明。
开发潜在客户：定期对潜在客户发送一些问候消息，可起到提醒、敦促作用。
客户管理：生日、新业务、优惠活动通知等。

六、业务受理

1、产品功能开通申请：

A、客户需有单位证明、经办人有效证件联系集团客户经理、SI等进行业务开通登记并签订相关协议。
B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。

2、业务变更：

A、客户可通过集团客户经理、SI填写集团客户业务变更单后，由集团客户经理、SI进行代办。
B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。

3、业务注销：

A、客户可通过集团客户经理、SI填写集团客户业务注销单后，由集团客户经理、SI进行代办。
B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。