1、一、二线客服人员之间的配合是怎样的？
   答：（1）二线服务支撑公司：卓望信息（中国移动数据业务运营支撑中心），联系方式：13911359515，联系人：马真红
   （2）二线支撑公司职责：
      ①积极协助各省公司处理关于手机报的紧急、疑难问题和重大、批量投诉问题及突发故障问题，如涉及产品内容变更，短期活动详情，未接入MISC平台的业务订购关系查询，业务提供内容争议、业务订制退订不成功、业务订制退订不同步的问题的处理；
      ②对突发故障问题，如：彩信中心彩信网关故障对相关省进行及时的通知和预警，并在网络优化、割接前提供可预见问题的解释口径；
   （3）沟通渠道：一线客服对于手机报问题先行查证核实，查证不清，通过SPOA将客户问题派发给二线客服,邮件、电话等渠道仅作为辅助沟通手段。
      企业代码801234（全网），业务名称：手机报，服务代码10658000
      SPOA工单：手机报（自有增值业务版块）版块
      客服固定电话：010-58351086
      绿色通道：13501016514?（7*24小时）
      客服传真电话：010-59310899??
      客服邮箱：moservice@staff.monternet.com
   （４）二线客服投诉回复时限 VIP用户：二线客服６小时回复一线客服； 全球通、动感地带、神州行品牌客户：二线客服１２小时回复一线客服。
   2、为什么客户定制了手机报，却经常无法成功接收到相关彩信内容？
   答：可能是以下原因导致的：
      （1）手机内存已满，建议客户及时进行手机内存的整理；
      （2）手机开机时间过久会导致系统不稳定，建议客户重启手机；
      （3）水货手机彩信功能不正常的较多，建议客户购买正品手机。
      （4）彩信配置不规范，建议客户更改手机参数设置。
      （5）确认客户是否已开通手机报服务。
   3、为什么收到的手机报彩信打不开或打开不完整？
   答：如果收到的手机报不完整，那是因为当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况如果您不打算更换手机，那么可以用手机登录“移动梦网-手机报”WAP页面查看手机报完整内容（发短信7000到10658000，本地址会即刻发送到您的手机上）； 如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，请清理手机内存空间或者重启。
   4、手机关机或不在服务区时是否可以正常接收到手机报彩信?
   答：手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的，但手机报彩信会在系统中保留24小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。
   5、为什么接收手机报彩信的时候产生了GPRS流量费？
   答：正常情况下，客户在国内接收手机报彩信产品是不会产生GPRS流量费的，但是如果客户出国时接收了手机报彩信，则会产生国际漫游GPRS流量费，客户可以在出发前拨打10086进行退订或暂停。客户出国后，会收到相关提醒短信，如果不希望在国外接收手机报彩信，可按照短信提示内容进行操作或者拨打免费客服热线+8613800100186进行处理。
   6、客户72小时内退订是否收费？
   答：客户当月首次订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的，允许客户在72小时内免费退订，如客户72小时没有退订则立即计费。对于当月首次订购时间在每月21日0时到月底的,当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费；在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，客户反复订购相同包月彩信业务则立即计费；在每月21日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
   7、为什么接收手机报不准时？
   答：因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS网络实现的，如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳，又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况，就可能导致您接收彩信延迟，延迟一般不会超过24小时。同时还需要您的手机内存足够，否则也是没有办法按时接收彩信。