上海移动开展诚信服务满意100活动

   中国移动上海公司在去年开展“满意100”系列活动和年末评优活动的基础上，日前全面推进“诚信服务，满意100”系列活动（详见今日五版）。

   上海移动将围绕贴心资费、省心服务、放心承诺三个方面开展活动：一是全面启用新版入网协议，全面实施“收费误差双倍返还”，先提醒、后停机，清晰透明提供收费信息，全面实施业务定制客户确认，48小时首次回复客户投诉，全面实现电子化自助服务、专线受理不良信息举报等便民利民的服务举措等。二是在3·15前夕与政府部门和消保委沟通与合作，开展现场咨询活动并召开客户座谈会等。在南京东路东方商厦南东店门前内广场介绍移动业务和服务，听取消费者的意见和建议，并答疑解惑；与上海市通信管理局、上海市消费者权益保护委员会联合召开客户座谈会，就客户关心的热点问题进行沟通交流；参加上海电信行业行风建设工作会议，围绕公司服务承诺及新的服务举措进行交流。三是以“诚信服务、满意100、和谐消费”为主题开展大型路演。组织专业维修人员开展手机免费维修，开设服务专区，为客户介绍各类业务，解决问题；同时开展与客户的互动活动，推出服务新举措，向社会公布八大承诺。

   (陈琳 人民邮电报)