“追求客户满意服务”是中国移动的企业经营宗旨，也是中国移动市场营销工作中永恒追求的主题。自今年5月17日以来，中国移动在全国全面启动“满意100”服务营销活动，旨在通过一个声音、一致的启动时间和模式整合服务资源，树立全员服务意识，强化客户感知，打造中国移动服务品牌形象，传播“一个中国移动”的卓越工程理念。

    “满意100”传承中国移动一直倡导的创新、务实精神，既突出活动形式又强调活动内容。“满意100”的活动口号是“众志成城，全心为您”，它与“满意100”名称一同传达了中国移动全体员工100%努力追求服务提升的诚心，也表达了中国移动赢取客户100%满意的信心。

   “满意100”恰如一个激昂而又和谐的音符，融入中国移动与客户接触的各个角落，呈现于社会各主流媒体中，使亿万中国移动客户在坐立行走间感受中国移动“满意100”的深情厚意。

 
   辽宁移动作为中国移动的一员，在客户队伍高速壮大的同时，时刻没有放松客户服务工作，因此赢得了广大客户的赞誉和信赖，并连续多年在全国客户满意度测评中名列前茅。2006年，正值“满意100”活动启动之即，辽宁移动在总结过去三年“满意生活”服务活动经验的基础上，整合服务营销资源，统一认识，群力群策，倾力打造辽宁移动“满意100”服务旗舰。2006年6月10日，经过全省上下各级员工的共同努力，“满意100”之舰正式扬帆起舰。

   而今，当客户置身辽宁移动“满意100”活动之中，定能亲身感受“专家服务站”高效优质的服务，营业窗口业务办理“挑战三分钟”的快捷，营业厅中“一句话，一杯水”的热情，街头上奔赴于应急服务现场的“满意100”直通车的真情。“众志成城，全心为您”的活动口号正在层出不穷的贴心服务中无声展现。如果客户热心于评价中国移动的服务表现，便可拿起身边的手机就将衷心的建议或意见转成一条短信轻松发给客服平台，也可用同样的方式评价你印象中或亲历过的窗口接待人员的服务水平，当然亦可将干扰自己生活的垃圾短信或不良信息转给中国移动，帮助中国移动及其它社会力量不断净化短信传播环境。如有时间和雅兴还可参与丰富多彩的有奖短信答题，在学习中获得意外的收获。诸如此类的“我服务，您打分”“参与就有机会”的互动活动正在为辽宁移动与客户的真情沟通推波助澜。

 
    辽宁移动及各地市分公司为使“满意100”活动更贴近客户需求，在活动中坚持以客户为中心，不断增加、调整、优化活动内容，改善“满意100”活动效果。活动开展两个月时间以来，各地市分公司的“满意100”活动异彩纷呈。如沈阳分公司各级领导走上“专家服务站”，在各县、区开展客户咨询活动。大连公司通过发放“书签”式客户评价卡片将“满意100”服务之星评选真情化。锦州借助“笔架山海会”开展“满意100”地面推广活动。营口公司利用先进的电子技术和设备引导客户评价营业员服务水平。抚顺公司将“服务打分”征集活动抽奖场面制造得热烈而隆重。铁岭、朝阳公司通过“投镖”、“幸运翻板”等趣味活动有效提高活动参与率。所有上述活动均体现了辽宁移动对客户服务的真诚和一线服务人员的热情。社会各界已经看到辽宁移动与客户走得更近，营业厅正在成为千万客户的乐园。

   服务是企业的生命，提高服务质量是每一个辽宁移动员工的责任，在“满意100”活动开展过程中，公司各部门都将相关的客户服务工作用“满意100”的标准去衡量，不断强化“满意100”在公司内外部的感性认识，同时以“满意100”为契机，制定服务营销措施，加速服务短板改善进程，不断增加“满意100”的理性内涵。展望未来，辽宁移动将通过不懈的努力，以一个服务品牌的形象使“满意100”铸造成为中国移动新的服务航标。