随着移动通信市场竞争日趋激烈，服务的优劣无可辩驳地成为了驱动市场的关键。以“5.17”世界电信日为契机，中国移动采取全国统一行动的方式，开展了主题为“满意100”服务提升活动，向广大客户表明了自身追求卓越服务的诚意与决心。

    对此，湖北移动无疑进行了全面的贯彻实施。5.17当天，湖北移动陈力副总经理率领市场部、网络部、数据部、人力部等部门负责人在10086客服热线服务现场进行体验，开启了湖北移动“满意100”服务主题活动的序幕。目前，经过全省合力推广，“满意100”服务主题活动已经形成全省联动之势，全省各地均开展了客户意见征集和回复、“客户接待日”、实地服务体验、客户投诉处理提速、“号码升位、服务升级”、一线服务人员互动评优、服务标准规范和流程优化等活动。

    注重客户的互动参与是湖北移动“满意100”服务提升主题活动的第一大特色，因为“追求客户满意服务”是中国移动一贯坚持的服务宗旨。为了更细致了解客户需求，拉近与客户的距离，湖北移动通过营业厅、短信、网站等方式有奖征集客户意见。征集活动分两个阶段：“满意服务，您出主意”客户意见有奖征集阶段和“满意服务，您说我做”有价值意见推广阶段，不仅吸引了众多客户的参与，而且强化了湖北移动注重回报和尊重客户的优质服务形象。不仅如此，湖北移动还专设客户接待日，由各地分公司负责人在营业厅现场或通过电台热线与客户进行互动沟通，目前全省已经接待客户3000人次，客户的大部分问题都能在现场得到妥善处理和解决，部分不能现场解决的问题，也由相关专家和负责人随后与客户联系解决。由于这种及时沟通与服务的方式能够切实解决问题，活动得到了客户的普遍认可和欢迎。

    从细节入手营造温馨关怀氛围是湖北移动“满意100”服务提升主题活动的第二大特色。10086客服热线、营业厅等服务渠道推出了业务办理挑战三分钟、入网短信关怀、营业厅等候关怀、服务热线亲切问候等温馨关怀细节服务每一位新入网客户在入网后收到的第一条短信就是来自中国移动的问候，而离网客户也会收到真情挽留卡片。针对坐在等候区的客户，湖北移动提供“为客户送上一杯水”和“移动小课堂”等关怀服务。除了软性服务细节的提升，湖北移动也对各类硬性服务设施进行了集中清查整理，按照中国移动“沟通100”服务厅的标准进行硬软件环境的规范化管理，为客户提供了干净整洁的服务环境、分品牌专柜服务、便利的自助服务设施和积极的引导服务等。这些服务提升措施的实施赢得了客户的赞赏，拉近了企业与客户的距离。

    遵守诚信服务的承诺是湖北移动“满意100”服务提升主题活动的第三大特色。为了将诚信服务进行到底，湖北移动推出了小面额充值卡、保留期做被叫、增加保号期、余额转移、到期提醒等服务；同时坚持行风建设，将“话费误差、双倍返还”等十项服务承诺作为日常服务管理的基础，以诚信印证了湖北移动诚心。而“梦网”服务温馨提示、客户入网温馨提示、欠费停机温馨提醒、话费信息主动提供等这些简单而贴心的小举措，在客户满意的天平上重重地加了一个砝码。

    强化员工以客户为中心的服务理念则是湖北移动“满意100”服务提升主题活动的第四大特色。没有满意的员工，就没有满意的客户。为激励员工的工作积极性，增强员工的服务意识和归属感，湖北移动从7月份开始推出了“满意100”服务明星评选、“‘满意100’A＋之声”评选和“我能我秀”服务与业务技能大比武等系列服务人员激励活动。客户可在营业厅现场填写评议卡等方式对服务人员的表现进行实时评价；或通过客服热线自动语音满意度评价功能对10086客服热线客户代表的表现进行实时评价。“我能我秀”服务与业务技能大比武活动更是形式新颖，结合短信和现场等多种方式进行比赛；竞赛内容则综合了服务知识、普通话、电脑文字输入和定制手机终端操作（数据业务）动手能力等多方面的素质要求。通过这些活动，湖北移动员工提高了客户服务技能，并增强了责任感和服务意识。

    通过“满意100” 系列客户互动和服务提升活动的开展，湖北移动将“沟通从心开始”的服务理念诠释得淋漓尽致，用“贴心、专心、诚心、爱心、细心”回报给广大客户优质的服务。因为，湖北移动决心通过百分百努力，为客户创造一个和谐的、透明的、完美的移动信息消费环境，让客户能够真正地畅享移动新生活，并为湖北构建和谐社会贡献自己的力量！