中国移动为了能让客户享受100％的满意服务，正在做不懈的努力。自中国移动全网“满意100”活动开展以来，宁夏移动积极组织、认真安排服务细节改善工作，营业前台整体服务水平有所提高，营业人员的主动服务意识不断增强，客户感知明显好转。仅8月份当月，宁夏移动客户在营业前台参与服务之星评比有效票数达22655张，其中非常满意票数16795张，满意票数5787张，在客户端收到了良好的传播效果。其中作为宁夏移动所属的固原分公司南部山区各营业厅以“满意100”活动为契机，在认真落实服务细节改善工作的基础上，引导员工变被动服务为主动服务与营销，在山区营业厅做出了自己的活动特色，得到了周边用户的极大好评。

    南部山区的三营镇是当地最大的乡镇，居住在这里的人擅长经商，年长的、年轻的走南闯北见多识广，在“满意100”活动开展以前，客户每次到营业厅办理业务时，会发出一些轻叹“咱山沟沟里的营业厅啥时能像大城市里的营业厅，进去是一种家的感觉”。 为拉近与客户的距离，体现企业主动、真诚、亲切的服务姿态，增强其对宁夏移动“关心客户”的感知，改进客户满意度，当地营业部全体员工在片区经理的带领下，认真落实“满意100”活动的要求，开展梦网服务温馨提醒、离网关怀、营业厅等候特色关怀等服务活动，通过一杯水、一句话提升了营业厅的服务满意度，为山沟沟里的移动服务树立了一个良好的形象。

    在“满意100”的开展过程中，山区营业厅的员工们变被动服务为主动营销，将业务宣传走到了店铺、田间地头。经商的人们每当看到移动员工，乐呵呵的说“移动公司的娃们又来了，移动电话就是方便，走到哪哒都能打，信息通了咱就不怕富不起来了”。

    山沟沟里的“满意100”不仅体现了企业服务观念的创新，同时也给用户树立的一个崭新的移动信息专家形象。我们有理由相信：中国移动明天会更好！