在通信消费的过程中，我们难免会有一些疑问，如信息费误差如何返还、电信卡余额如何使用、合同协议该如何签订等。为了让客户消费得更放心、更安心、更开心，云南移动于今年8月推出了“满意100”客户互动和服务提升活动，力求通过客户监督、客户评选、客户建议等一系列互动服务活动，为客户打造更完美的通信生活。

多项举措  保障客户实际利益

    在此次“满意100”活动中，云南移动对信息费误差、电信卡余额、合同协议等客户关心的问题进行了彻底解决，提升了客户满意度。

    其实早在2005年下半年，中国移动已经在全国陆续推行了“信息费差错双倍返还”的措施。而在今年的“满意100”活动中，该措施得到了全面落实和进一步宣传。同时，云南移动还将推出相关措施，加大对SP服务的监督管理，保证客户不会在不知情的情况下被强行定制移动梦网信息服务，并且可以通过免费、方便的渠道一次性退订所有信息服务。

   
贴心服务换取客户百分之百满意

    除以上重点措施外，许昌云南移动还为客户提供了更贴心的服务。上到云南移动的负责人，下至营业厅的工作人员，都投入到了“满意100”活动中。

    在“满意100”活动中，云南移动赋予了客户更多的监督权利，以此保证每个服务环节都做到让客户百分之百满意。

    通过这次活动，云南移动对服务细节更加注重。例如梦网服务温馨提示、客户入网温馨提示、欠费停机温馨提醒、话费信息主动提供等，这些简单而实在的小措施，将为客户带来极大的方便。而“营业厅3分钟限时业务办理”、“营业厅等候特色关怀”等服务，也会很好地改善客户在营业厅的体验和感知。对于营业厅普通业务的办理，中国移动请客户对办理业务的时间予以监督。对于复杂业务或排队顾客较多的情况，“满意100”活动提出了相应的服务计划——“营业厅等候特色关怀”，为等候较长时间的客户送上一杯水，或在客户等候区播放轻松的录像片，缓解客户焦虑心情；在客户等候区开展“移动小课堂”活动，定时不定时向等待的顾客介绍客户关心或感兴趣的服务和业务等。

    中国移动已将1860和1861客户服务热线合并到一个号码——10086。10086客户服务热线启用后，相应的服务也得到了升级，其中包括：流程优化的热线，菜单更加简单明晰，不需要在接入后听漫长的语音提示，不需要记住不同项目的不同客服号码，大大方便了广大客户的“入门”和使用。

    相信“满意100”活动不会是一个阶段性的工作，而是云南移动客户服务的长期目标。通过“满意100”一系列活动的展开，客户将得到更完美的通信服务。在随后的几个月里，“满意100”活动将推出一系列服务升级举措。中国移动的全体员工将秉承执著的专业精神，将每一份热忱汇聚成不变的笑容，以百分百的努力和真诚，换来客户百分百满意。